漣水縣建設(shè)線下“AI小安”體驗(yàn)專區(qū)，推動服務(wù)模式從“人工主導(dǎo)”向“人機(jī)協(xié)同”轉(zhuǎn)變、從“被動響應(yīng)”向“主動觸達(dá)”升級——讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”又有“溫度”

當(dāng)前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正深入推進(jìn)，漣水縣緊扣“人工智能+政務(wù)服務(wù)”前沿趨勢，以打造更智能、更貼心、更高效的營商環(huán)境為目標(biāo)，建設(shè)線下“AI小安”體驗(yàn)專區(qū)，積極探索新技術(shù)與政務(wù)服務(wù)的深度融合，推動服務(wù)模式從“人工主導(dǎo)”向“人機(jī)協(xié)同”轉(zhuǎn)變、從“被動響應(yīng)”向“主動觸達(dá)”升級，讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”又有“溫度”。

智慧內(nèi)核：構(gòu)建政務(wù)服務(wù)新體系

“AI小安”作為漣水縣政務(wù)服務(wù)的“數(shù)字智慧大腦”，聚焦企業(yè)群眾辦事的“急難愁盼”，通過多維度智能交互，讓服務(wù)更懂需求、更有溫度。

“智能問答”即時解惑，做“24小時在線的政策通”。依托大模型強(qiáng)大的自然語言理解能力與政務(wù)知識庫支撐，“AI小安”打破傳統(tǒng)咨詢的時間與空間限制，提供7×24小時不間斷服務(wù)。無論是企業(yè)開辦的政策門檻、民生事項(xiàng)的辦理流程，還是材料清單的細(xì)節(jié)要求，用戶只需通過自然對話提問，即可獲得精準(zhǔn)、規(guī)范的解答。

“智能引導(dǎo)”精準(zhǔn)導(dǎo)航，做“懂需求的貼心向?qū)А�。針對部分群眾反映的“辦事入口難找”“流程復(fù)雜難懂”等問題，“AI小安”通過多輪交互精準(zhǔn)識別用戶意圖，結(jié)合事項(xiàng)關(guān)聯(lián)規(guī)則與用戶畫像，智能推薦最優(yōu)辦理路徑，真正實(shí)現(xiàn)“問一次、知全鏈”。

“智能預(yù)填”減負(fù)提效，做“會思考的填表助手”。在高頻事項(xiàng)辦理中，“AI小安”聯(lián)動電子證照庫與歷史數(shù)據(jù)，自動識別用戶身份信息，智能預(yù)填申請表關(guān)鍵字段，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少動手”落到實(shí)處。

“智能幫辦”溫情陪伴，做“手把手的數(shù)字管家”。針對老年群體或不熟悉線上操作的用戶，“AI小安”通過語音指引、分步提示等方式，引導(dǎo)用戶逐步完成信息填報、材料上傳等操作，讓數(shù)字化服務(wù)更有包容性。

創(chuàng)新突破：推動服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級

漣水縣以“AI小安”為支點(diǎn)，通過人工智能技術(shù)的應(yīng)用簡化審批流程、壓縮辦理時限、提升服務(wù)效能，推動政務(wù)服務(wù)從“人工經(jīng)驗(yàn)主導(dǎo)”向“智能數(shù)據(jù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)型。

智能審批提速度。在部分標(biāo)準(zhǔn)化、高頻事項(xiàng)中試點(diǎn)應(yīng)用“AI小安”的智能研判功能，通過規(guī)則嵌入與要素提取，對申請材料進(jìn)行自動核驗(yàn)與邏輯判斷，推動“人工審”向“智能審”邁進(jìn)，讓“秒批秒辦”場景逐步落地，大幅壓縮企業(yè)群眾辦事等待時間，辦事效率顯著提升。

精準(zhǔn)識別促優(yōu)化。依托“AI小安”的智能分析模塊，深度對接政務(wù)服務(wù)全量數(shù)據(jù)，對近年來積累的辦件數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度挖掘，精準(zhǔn)識別企業(yè)群眾辦事的高頻需求與堵點(diǎn)環(huán)節(jié)。例如，針對“企業(yè)開辦”等核心涉企事項(xiàng)，系統(tǒng)自動分析辦件中的共性需求，動態(tài)優(yōu)化材料清單與辦理流程；在民生領(lǐng)域，通過對高頻事項(xiàng)的多維數(shù)據(jù)呈現(xiàn)、動態(tài)追蹤、橫向比較及問題預(yù)警等功能，精準(zhǔn)識別耗時較長、反饋集中的環(huán)節(jié)，輔助調(diào)整窗口資源配置與人員調(diào)度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)供給與企業(yè)群眾需求的精準(zhǔn)匹配，為政策優(yōu)化與服務(wù)升級提供直觀參考。

向新而行：描繪數(shù)智賦能新圖景

當(dāng)前，“AI小安”逐步成為企業(yè)群眾的“身邊助手”、審批人員的“智能伙伴”，漣水縣“AI+政務(wù)服務(wù)”已邁出堅實(shí)步伐。未來，該縣將繼續(xù)以需求為導(dǎo)向、以創(chuàng)新為動力，推動“AI小安”能力再升級、場景再拓展、服務(wù)再提質(zhì)。一方面深化場景覆蓋，圍繞企業(yè)全生命周期與個人全生命周期，持續(xù)挖掘“一業(yè)一證”“跨域通辦”等高頻場景的智能應(yīng)用需求，讓“AI小安”服務(wù)更貼合實(shí)際、更貼近民心；另一方面強(qiáng)化技術(shù)賦能，加強(qiáng)與高校、科研機(jī)構(gòu)及科技企業(yè)的合作，推動“AI小安”學(xué)習(xí)能力、交互能力與政務(wù)場景深度融合，讓智能服務(wù)更精準(zhǔn)、更人性化。

漣水縣將依托“AI小安”，踐行服務(wù)響應(yīng)“秒級化”、政策落地“顆�；�”、問題解決“穿透化”的“三化”標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)探索“人工智能+政務(wù)服務(wù)”的漣水路徑，讓數(shù)字技術(shù)真正成為優(yōu)化營商環(huán)境的“加速器”、提升群眾獲得感的“助推器”，為縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁數(shù)字動能。

■通訊員 尹昱博 曹仁杰 莊榮榮 楊 帥